Giriş

Platform, yapay zekâ destekli bir çağrı merkezidir. Gerçek telefon görüşmelerini doğal dilde yürüten yapay zekâ sesli asistanlar devreye almanızı sağlar — gelen çağrıları yanıtlama, giden çağrılar yapma, randevu alma, potansiyel müşterileri değerlendirme, mesaj alma ve gerektiğinde bir insana aktarma.

Asistanlar, sınıfının en iyisi konuşma tanıma, büyük dil modelleri ve seslendirme teknolojisiyle çalışır ve İngilizce ve Türkçe konuşur.

Temel kavramlar

Kavram	Ne olduğu
Asistan	Rolü, talimatları, sesi, dili ve araçları olan bir yapay zekâ sesli asistan.
Telefon numarası	Gelen/giden bir numara — sağlanan ya da SIP üzerinden getirilen kendi numaranız (BYON).
Bilgi tabanı	Bir asistanın yanıtlarına dayanak oluşturan kendi içeriğiniz (RAG).
Çağrı	Transkripti çıkarılan, kaydedilen ve analiz edilen tek bir gelen veya giden görüşme.
Akış	Bir asistanın konuşmasını kurgulayan, isteğe bağlı görsel düğüm-grafiği.
Kiracı	Kuruluşunuz — izole veriler, üyeler, roller ve faturalandırma.

Not

Bu kılavuzlarda asistan ve çağrı terimlerini kullanıyoruz. Panelin sol menüsünde aynı bölümler şu an Temsilciler ve Aramalar olarak geçiyor — bir düğmeyi ya da menü öğesini işaret ettiğimizde ekranda yazan adı yazıyoruz.

Parçalar nasıl bir araya geliyor

1. Bir asistan oluşturursunuz ve ona talimatlar ile (isteğe bağlı) bir bilgi tabanı verirsiniz.
2. Bir telefon numarası bağlarsınız — sağlanan bir numara ya da SIP üzerinden kendi operatörünüz.
3. Asistan, doğal dilde gelen çağrıları yanıtlar ya da giden kampanyalar yürütür.
4. Her çağrının transkripti çıkarılır, çağrı analiz edilir ve isteğe bağlı olarak kaydedilir.
5. Asistanlar, yapılandırmaya göre randevu alır, not tutar, API’lerinizi çağırır ya da bir insana aktarır.

Sonraki adımlar

• Hızlı Başlangıç — ilk asistanınızı oluşturun ve bir deneme çağrısı yapın.
• Yapay Zekâ Asistanları — talimatları, sesi ve araçları yapılandırın.
• Telefon Sistemi ve SIP — numaranızı bağlayın.