Çağrılar

Asistanlarınızın yürüttüğü her gelen ve giden çağrının aranabilir kaydı. Her çağrı; yapay zekâ özeti ve analizi, tam transkript, olay zaman çizelgesi, kayıt ve varsa kayıt izni kararlarını içeren bir detay görünümü açar.

Nerede: sol menü → Aramalar (/calls).

Çağrı bulma

Listeyi daraltmak için filtre çubuğunu kullanın:

Yön — Tümü / Gelen / Giden.
Durum — Tamamlandı, Başarısız, Cevap Yok, Meşgul, Devam Ediyor, Çalıyor, İptal Edildi, Reddedildi ve daha fazlası.
Başlangıç / Bitiş Tarihi — bir tarih aralığı.

Filtreleri değiştirdikçe liste kendiliğinden yenilenir ve “Y aramadan X tanesi gösteriliyor” bilgisini verir. Sıfırlamak için Temizle’ye, yeniden yüklemek için Yenile’ye tıklayın.

Çağrıyı inceleme

Her satırda yön, zaman, arayan/aranan numaralar, durum, Duygu, Sonuç ve Süre (faturalanan süre) görünür. Detayı açmak için satıra tıklayın; detayda en fazla üç sekme bulunur:

Genel bakış — istatistik kartları (Konuşma Süresi, Durum, Duygu, Memnuniyet /5) ve varsa Arama Notu, yapay zekâ Özet’i, Ana Konular, Önemli Notlar, Sonraki Adımlar, Onay Kararları ve Kayıt oynatıcısı.
Transkript — konuşmanın birebir metni, konuşana göre renklendirilmiş (asistan ve arayan).
Zaman çizelgesi (planınızda etkinse) — teknik olay akışı: çağrı başlangıcı/bitişi, araç çalıştırmaları, aktarmalar, dil değişiklikleri ve hatalar; her biri genişletilebilir.

Kayıt

Genel bakış sekmesinde sesi dinlemek için Kaydı Yükle’ye tıklayın. Bağlantı güvenlidir ve 15 dakika sonra geçerliliğini yitirir. Yöneticiler ve sahipler ayrıca uyumluluk için bir Kaydı sil seçeneği görür — bu işlem sesi kalıcı olarak siler (transkript ve meta veriler korunur).

Adımlar

Aramalar’ı açın; en yeni çağrılar önce yüklenir.
Çağrıyı bulmak için yöne, duruma veya tarihe göre filtreleyin.
Çağrıya tıklayın; Genel bakış’ta yapay zekâ Özet’ini okuyun, konuşulanlar için Transkript’i, teknik sırayı görmek için Zaman çizelgesi’ni açın.
Dinlemek için Kaydı Yükle’ye tıklayın.

İpuçları

Duygu, sonuç ve özet yalnızca çağrı sonrası yapay zekâ analizinden sonra görünür — analiz edilmemiş çağrılarda “—” yazar.
Kayıt bağlantıları kısa ömürlüdür; bir hız sınırına takılırsanız biraz bekleyip tekrar deneyin.
Kayıt silme işlemi kalıcıdır ve yalnızca yönetici/sahip tarafından yapılabilir.