Arama Notları

Çağrılardan alınan yapılandırılmış “mesaj notu” kayıtları — ya çağrı sırasında asistan tarafından canlı olarak, ya da çağrıdan sonra yapay zekâ tarafından. Ön büro ekibine bir önceliklendirme kuyruğu sunarlar: kim aradı, neden aradı ve geri aranmak istiyor mu.

Nerede: sol menü → Arama Notları (/call-notes).

Notları önceliklendirin

Üstteki kartlar Yeni, İşlemde ve Tamamlandı sayılarını gösterir. Şunlara göre filtreleyin:

Durum — Yeni / Okundu / İşlemde / Tamamlandı
Aciliyet — Düşük / Normal / Yüksek / Acil
Geri Arama — istendi ya da istenmedi

Acil satırlar kırmızı, yüksek aciliyetli satırlar turuncu renklendirilir. Tablodaki iki sütun veriye göre değişir — başlıkları asistanın/yapay zekânın topladığı alanlardan gelir (ör. Arayan Adı, Sebep), bu yüzden asistandan asistana farklılık gösterebilir.

Bir not üzerinde çalışın

Açmak için bir nota tıklayın. Toplanan Bilgiler’i, varsa Detaylı Notlar’ı ve şunları yaptığınız bir İş Akışı bölümünü görürsünüz:

Durum’u belirleyin (ör. Yeni → İşlemde → Tamamlandı).
Takip için dahili Personel Notları ekleyin.
Değişiklikleri Kaydet’e tıklayın.

Bağlam için çağrının kaydına ve transkriptine geçmek üzere İlgili Aramayı Gör’ü kullanın.

İpuçları

Kaynak = Temsilci, notun çağrı sırasında canlı olarak alındığı anlamına gelir; AI ise çağrı sonrası analizde üretildiğini gösterir.
Bir notun durumunu kaydetmek üstteki sayıları da günceller.