Analitik
Bir tarih aralığındaki toplu çağrı kalitesi içgörüleri: hacim, memnuniyet, süre, sonuç ve duygu dağılımları, en çok konuşulan konular ve takip kuyruğu.
Nerede: sol menü → Analitik (/analytics).
Nasıl kullanılır
Bölüm başlığı “Nasıl kullanılır”Bir tarih aralığı seçin (varsayılan olarak son 30 gün); aralığı değiştirdikçe kartlar ve grafikler güncellenir.
İstatistik kartları:
- Toplam Arama — kaçının analiz edildiği bilgisiyle birlikte (grafikleri yalnızca analiz edilmiş çağrılar besler).
- Ort. Memnuniyet — 5 üzerinden.
- Ort. Süre — ortalama çağrı uzunluğu.
- Takip Gerekli — işlem gerektiği işaretlenen çağrıların sayısı.
Grafikler:
- Arama Sonuçları — çağrıların nasıl sonuçlandığının dağılımı (başarılı, sorun çözüldü, takip gerekli, üst birime aktarım, çözüm yok).
- Duygu Dağılımı — olumlu / nötr / olumsuz.
- En Çok Konuşulan Konular — müşterilerin en çok hangi konuda aradığı.
- Takip Kuyruğu — ilgilenilmesi gereken en fazla 10 çağrı; özet, sonuç, memnuniyet ve takip maddeleriyle birlikte.
İpuçları
Bölüm başlığı “İpuçları”- Grafikler yalnızca analiz edilmiş çağrıları yansıtır — yapay zekâ analizi henüz çalışmadıysa analiz edilen sayı (ve grafikler) toplamın gerisinde kalır.
- Çok hızlı yenilemek hız sınırına takılabilir — biraz bekleyin.