Yapay Zekâ Asistanları

Çağrılarınızı yürüten sesli yapay zekâya asistan denir. Kişiliğini, karşılamasını, sesini ve dillerini, kullanabileceği araçları, başvurabileceği bilgi tabanlarını ve çağrı sırasındaki davranışını siz tanımlarsınız. Gelen çağrıları yanıtlaması için bir telefon numarasına tek bir asistan atanır.

Nerede: sol menü → Temsilciler (/agents).

Asistan oluşturma

Temsilciler → Yeni Temsilci’ye gidin.
Bir Temsilci Adı (zorunlu) ve isteğe bağlı bir Açıklama girin.
Temsilci Oluştur’a tıklayın.

Asistan makul varsayılanlarla oluşturulur (genel bir asistan komutu (prompt), bir karşılama, varsayılan bir ses ve yalnızca Aramayı Sonlandır etkin) ve geri kalan her şeyi ayarlayacağınız yapılandırma sayfasına yönlendirilirsiniz.

Asistanı yapılandırma

Detay sayfasında şu sekmeler bulunur: Temsilci · Ses · Araçlar · Bilgi Tabanı · Randevular · Arama Geçmişi · Analitik · Ayarlar. Tüm sekmeler, kaydedilmemiş düzenlemeniz olduğunda sayfanın altında beliren tek bir Değişiklikleri Kaydet çubuğunu paylaşır — yalnızca değiştirdiğiniz alanlar gönderilir.

Temsilci sekmesi — kişilik ve davranış

Sistem Komutu — asistanın kişiliğini, davranışını ve yeteneklerini tanımlar. En önemli alan budur.
Karşılama Mesajı — asistanın çağrıyı yanıtladığında söylediği ilk cümle.
Kesintiye İzin Ver — arayanların karşılamayı bölmesine izin verin.
Konu Sıkılığı — asistanın komutuna ne kadar sıkı bağlı kalacağı: Sıkı (konu dışı soruları reddeder), Orta (varsayılan) veya Esnek (geniş kapsam).

Planınızda Akış Oluşturucu etkinse, bir Çalışma modu kartı Komut (varsayılan) yerine Akış’ı seçmenize ve yayınlanmış bir akışı bağlamanıza olanak tanır. Akış modunda sistem komutu yok sayılır.

Ses sekmesi — ses ve dil

Temsilci Sesi — mevcut sesler arasından seçin (her biri cinsiyet, aksan ve bir açıklama gösterir).
Varsayılan Dil — ana konuşma dili.
Özet Dili — çağrı özetleri/analizleri için kullanılan dil (konuşma dilinden bağımsızdır).
Ek Dilleri Etkinleştir — arayanların çağrı sırasında dil değiştirmesine izin verin. Bunu açtığınızda Dil Değiştir aracı otomatik olarak eklenir.
STT Özel Sözlük — konuşma tanımanın doğru yazması için özel adları, sokak veya mahalle adlarını ekleyin. En fazla 64 giriş, her biri ≤ 60 karakter.

Araçlar sekmesi — asistanın yapabildikleri

Araçlar kategorilere ayrılmıştır (Arama Kontrolü, Zamanlama ve Takvim, İletişim, Bilgi ve Veri, Entegrasyonlar, Özel Araçlar). Her aracı kendi anahtarıyla açıp kapatın; planınızın kullanamadığı araçlarda Yükseltme Gerekli rozeti görünür.

Yerleşik araçlar arasında Aramayı Sonlandır, Sıcak Transfer, Soğuk Transfer (sıfır dakikalık SIP transferi), Agent’a Aktar, Dil Değiştir, Arama Notu Kaydet ve Destek Talebi Oluştur yer alır.

Bazı araçlarda yapılandırma için bir dişli simgesi bulunur:

Sıcak/Soğuk Transfer — bir veya daha fazla Transfer Kuralı ekleyin (bir ad, bir telefon numarası veya dahili numara ve ne zaman aktarılacağını anlatan bir açıklama). Aracı etkinleştirmek için en az bir geçerli kural gerekir.
Agent’a Aktar — hedef asistanları (yalnızca aktif asistanlar listelenir), bir aktarma koşulunu ve isteğe bağlı bir karşılamayı seçin.
Arama Notu Kaydet — asistanın çağrı sırasında toplayacağı alanları tanımlayın (anahtar, etiket, tür, zorunluluk, talimat).

Bu sekmede ayrıca kendi Özel Araçlarınızı açabilir ve MCP Sunucuları bağlayabilirsiniz.

Bilgi Tabanı sekmesi — asistanı kendi içeriğinize dayandırın

Bilgi Tabanı Ekle’ye tıklayın ve bilgi tabanlarınızdan birini seçin; böylece asistan yanıtlarını kendi belgelerinizden verir. Ekli tabanlar bir belge sayısı gösterir; × ile bağlantıyı kaldırırsınız. Ekleme ve kaldırma kaydedilmemiş bir değişikliktir — Değişiklikleri Kaydet’e tıklayın.

Randevular sekmesi — randevu alma

Google Takvim bağlı değilse önce onu bağlayın. Ardından asistanın neler yapabileceğini etkinleştirin: Randevu al, Randevu değiştir, Randevu iptal et, Geri arama planla. Randevu alma açıkken şunları da ayarlayabilirsiniz:

Rezerve Edilebilir Kaynaklar — asistanın hangi personel/oda/ekipman için randevu verebileceği.
Müşteri Başına Günlük Maks. Rezervasyon.
Otomatik Kaynak Seçimi — sormak yerine ilk uygun kaynağı seçer.
Özel alanlar — asistanın bir randevu için topladığı en fazla 20 alan (metin, evet/hayır, sayı, tarih, tarih ve saat; zorunlu veya isteğe bağlı).

Ayarlar sekmesi — çağrı davranışı

Temsilci Durumu — Aktif (çağrı alabilir) veya Pasif.
Arama Kaydı / Arama Transkripsiyonu — her birini açın ya da kapatın.
Müşteriyi Tanı — tekrar arayanları tanır ve asistanı onların son 5 çağrısı hakkında bilgilendirir.
Sessizlikten sonra konuş — asistanın sessizliğe kaç saniye sonra (0,5–10 sn) konuşarak gireceği.
Sessizlikten sonra görüşmeyi sonlandır — 5–120 sn (asistan önce “orada mısınız?” diye sorar).
Maksimum görüşme süresi — 60–7200 sn.
Webhook’lar (planınızda etkinse) — bu asistanın çağrılarında tetiklenecek, hesabınızda tanımlı webhook’lardan en fazla 5 tanesini işaretleyin. Endpoint’ler, olaylar, gönderilecek veriler ve imza anahtarları Ayarlar → Webhook’lar altında bir kez tanımlanır; Webhook geçmişi sekmesi bu asistanın teslimatlarını listeler.
Tehlikeli Bölge → Temsilciyi Sil — kalıcıdır; asistanın çağrı geçmişini ve analitiğini de siler.

Tipik kurulum

Temsilciler → Yeni Temsilci → ad verin → Temsilci Oluştur.
Temsilci sekmesi: Sistem Komutu’nu ve Karşılama Mesajı’nı yazın; Konu Sıkılığı’nı ayarlayın.
Ses sekmesi: bir ses ve dil(ler) seçin.
Araçlar sekmesi: ihtiyacınız olan araçları açın ve transferleri yapılandırın.
Bilgi Tabanı sekmesi: bir bilgi tabanı ekleyin (isteğe bağlı).
Randevular sekmesi: randevu almayı açın (isteğe bağlı).
Ayarlar sekmesi: kayıt ve zaman aşımı değerlerini ayarlayın, Durum → Aktif yapın.
Değişiklikleri Kaydet’e tıklayın, ardından asistanı bir telefon numarasına atayın.

İpuçları

Geçerli bir hedef olmadan bir transfer aracını açmak kaydı engeller — en az bir kural tanımlayın.
Akış modu sistem komutunu yok sayar ve yayınlanmış bir akış gerektirir.
Kayıt izni bağlantısı olmadan kaydı açarsanız bir uyarı görürsünüz (kayıt fail-closed çalışır).