Destek Talepleri

Destek Talepleri, çağrılar sırasında oluşturulan destek istekleridir — örneğin bir asistan “destek talebi oluştur” aracını kullandığında — ve ekibinizin önceliklendirmesi için burada listelenir. (Destek talepleri, çağrılarda asistanlar tarafından oluşturulur; bu sayfadan elle oluşturulmaz.)

Nerede: sol menü → Destek Talepleri (/tickets).

Destek taleplerini önceliklendirin

Üstteki kutucuklar Açık, İşlemde, Çözüldü ve Kapatıldı sayılarını gösterir. Durum ve Öncelik ile filtreleyin; acil ve yüksek öncelikli satırlar vurgulanır.

Bir destek talebi üzerinde çalışın

Açmak için bir destek talebine tıklayın. Başlığı, açıklamayı ve müşteri telefonunu, ayrıca şunları yaptığınız bir İş Akışı bölümünü görürsünüz:

1. Durum’u belirleyin (Açık / İşlemde / Çözüldü / Kapatıldı).
2. Öncelik’i belirleyin.
3. Atanan Kişi ve dahili Personel Notları alanlarını doldurun.
4. Değişiklikleri Kaydet’e tıklayın.

Destek talebi bir çağrıdan geldiyse, çağrının kaydını ve transkriptini açmak için İlgili Aramayı Gör’ü kullanın.